SHIPPING POLICY

Shipping Promotion:
Receive free Standard/Express Saver Shipping for purchases of 100€+, excluding taxes, promotional sales and discounts.

Order Processing Times:

  • Orders will be processed and shipped within 1-2 business days.
  • You will receive a confirmation email within the 24 hours of placing your order. If you do not receive it, contact us as soon as possible.

All orders will be shipped via UPS or MRW. Orders placed after 1:30pm CET will be shipped the following business day. Note: UPS and MRW do not deliver on weekends or holidays.

  • Orders placed on Friday after 1:30pm CET, Saturday or Sunday will be shipped on Monday (includes Express Saver).
  • Orders placed with Express Saver on Thursday night/Friday morning will be delivered on Monday.
  • For orders placed on Friday after 1:30pm CET, the order will be shipped on Monday, even if Express Saver is selected.Note: During promotional periods and holidays, please expect longer than normal delivery times as we do not ship orders on weekends and holidays (Barcelona, Spain – Bank Holiday). During this time, there may be delays, where ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU is not responsible.

Order Tracking Information:
Once an order has shipped, UPS or MRW will send you an e-mail with the tracking link information. You can click on the link, which will take you to the shipping carrier’s website to track the progress of your shipment. It may take 24 hours for your tracking number to be activated on the carrier’s site.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. has the right to cancel any irregular order, reimbursing the money.

ONLINE CONCEPT SLU. is not responsible for any delays or issues once the order has left our warehouse. Once the order is in transit, we will gladly work with the shipping company to assist with any issues.

Shipping Restrictions:
Please ensure that an accurate and complete shipping address is entered, as we are unable to ship orders to PO boxes.
ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. is not responsible if a UPS Access Point closes temporarily for vacation, etc and delivery is delayed.

Address Revisions:
If you have placed your order with an incorrect address, please contact us as soon as possible here. We will make every attempt to process the address adjustment on our end, however once the order has been dispatched from our warehouse, we will be unable to change the address at this time.  ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU, is not responsible for incorrect addresses.

International Taxes and Duties:
ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU is not responsible for any import charges, duties or taxes for international sales which may occur upon delivery.
Packages may be delayed due to customs or other external reasons for which ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. is not responsible.

Shipping Policy 2018


 

ONLINE RETURN POLICY

Returns:
Within 30 days of purchase: you can process an exchange or return onto the same method of payment.

ATTENTION: Due to safety and hygienic reasons, we are unable to accept exchanges or returns on any earrings.


Online Return Process:

  • Send us an e-mail here letting us know your order number and which item(s) you wish to return or exchange.
  • In the package to be returned, please enclose the item(s) in like-new condition and in their original packaging to:
    Costumer Service C/Luis Antúnez, nº16. 08006, BARCELONA.
  • ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. will process the refund within 14 days from receiving the returned item(s). The refund will be processed for the total amount of the order (less shipping costs) in the form of a coupon or back onto the same method of payment used to process the order.  (Please advise the Customer Service Team which option you prefer when you e-mail advising of the return).

 

Return & Exchange Details:

  • Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
  • Returns must be shipped back to our warehouse under the responsibility and cost of the buyer. Please ensure to get tracking details for the returned package as ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. is not responsible for any packages that are lost or damaged in transit.

Note: ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU reserves the right to withhold the reimbursement until the returned items are successfully received. 

 

Rings:
To process a size exchange for the correct size, we offer a free exchange for customers within Spain and Portugal.  In order to complete the exchange, the MRW courier will deliver the new item and pick up the incorrect item.

For customers living outside of these areas, please follow the return policy mentioned above.  Once we receive the returned incorrect item, the correct size will be shipped out to you free of charge.

To do so, please e-mail us here and we will inform you of the process.

 

Defective Items:
If you believe the item(s) that you have received are defective, please contact us here immediately. Once we have reviewed your claim, we will proceed with the exchange of the defected item for a new piece.  In the event that the ítem is no longer available, we will process the refund for the entire order within two business days.

Note: Kindly reach out to us in the event that your jewel has broken or been damaged, so that we can look into a possible solution for you.  If your jewel has been manipulated or repaired, we will unfortunately be unable to proceed with any solution.

We recommend that you include the below details when you e-mail us:

  • Your order number
  • A description of the defect
  • Photo(s) showing the defect

 

Others:
In the event that you receive an item which you did not order, please contact us as soon as possible at sales@maria-pascual.com and we will be happy to rectify it for you.

If the shipping courier is unable to deliver your order successfully, we will proceed to refund the purchase price to the same payment method used, once the order has been returned to our warehouse. We will be unable to return the package to you, therefore you will need to process a new order.   

 

BARCELONA SHOWROOM RETURN POLICY


Within 30 days of purchase: you can process an exchange or return onto the same method of payment in the Showroom.

 Return & Exchange Details:

  • Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. Please note: Due to safety and hygienic reasons, we are unable to accept exchanges or returns on any earrings.
  • There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
  • In the event that there is a defect with an item, we will exchange it for a new piece. If the item is not available in our showroom, we will process a refund for the amount of the item.
  • Orders processed on our online shop (www.maria-pascual.com) cannot be returned in store and will need to be shipped back to our warehouse as per our Online Return Policy.

 

MARIA PASCUAL – ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. C/ Luis Antúnez, nº16. 08006 BARCELONA. NIF: B66481607

 


 

PRIVACY & COOKIES

DATA PROTECTION

To place and track an order or any other client services that we offer on our online store, you must register your personal details and choose a password to access all the restricted areas that require a priory identification. Once you register in our server or you place an order, your personal information and details of the transaction will be stored in our database.  This data will be used solely to process your order successfully. The GDPR has advised that all Consumers must provide their consent in order for us to send you any information about Maria Pascual (ie. sales, services, information about new collections, etc.) According to the GDPR, you have the right to access, modify, cancel or opt out from sharing your personal data. All personal data stored in our domain will be added to a file exclusively owned by ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. If you have any questions or comments, please reach out to us directly at: ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU., Calle Luis Antúnez, nº 16, 08006 Barcelona or through our email: mkt@maria-pascual.com.

COOKIES

Our site uses cookies. A “cookie ” is a small file that is stored on the users computer and allows us to recognize you. We use “cookies” to help us improve the quality of our website by enabling us to monitor which pages the users find useful or which ones not. Cookies are essential for understanding how clients surf on our website, providing many advantages and improve the interactive services, facilitating navigation and usability of our website. Please note that cookies can not harm your computer and, in return, which are active help us identify and resolve errors. However you can disable the cookies from your browser settings or Internet establishing certain policies that permit private mode by which cookies are always deleted after your visit.

PAYMENT METHODS

MasterCard
VISA
American Express
PayPal

At this time, we cannot accept any other payment method which are not mentioned above. If you attempt to pay in a method that is not accepted, you will be responsible for the potential loss of funds, etc.  International orders may be subject to customs and duties fees upon arrival. All applicable customs fees, taxes and duties are the sole responsibility of the customer. In addition, some orders may experience customs delays. All payments are charged in European Euros. Currency conversion is for reference only. We suggest checking with the issuing bank of your credit card to find the exact exchange rate. We do not account for changes in exchange rates and will not issue price adjustments based on fluctuations of exchange rates.

Tarjetas_Paypal

COPYRIGHT

All our images, logos, drawings, store name and all our store photos are protected by the copyright law. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. will initiate the corresponding legal action, as dictated by law, in the event of wrongful use of any contact on its Website domain.

 


 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Envío gratis:
Realiza tu compra sin pagar gastos de envío tanto para Exprés como para Estándar, en compras superiores a 100€ de gasto en productos.

Plazos de preparación de pedidos y entrega:

  • Los pedidos serán procesados y enviados en 1-2 días laborables.
  • Todos los pedidos se enviarán con las compañías UPS o MRW. Los pedidos realizados después de las 13:30h se enviarán el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados en Viernes después de las 13:30h, en Sábado o en Domingo se enviarán el lunes siguiente (incluidos los pedidos con envío exprés).

UPS y MRW no realizan envíos en fines de semana ni en festivos.

  • Los pedidos con envío exprés realizados a partir del jueves por la tarde, se entregarán el lunes siguiente.

Nota: Durante periodos promocionales y festivos (en Barcelona, España) y especialmente en fechas como ‘Black Friday’ (último fin de semana de noviembre) y Navidades, rogamos tengan en cuenta que los pedidos pueden retrasarse.

Información de seguimiento del pedido:
Una vez el pedido haya sido enviado, UPS o MRW te enviará un mail de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido. La activación del número de seguimiento de tu pedido tardará unas horas en hacerse efectivo.

Restricciones en el envío:
Por favor, asegúrate de que la dirección y datos facilitados en el envío son correctos. No hacemos entregas en apartados de correos.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable de que los Puntos de Recogida de UPS estén cerrados temporalmente por vacaciones ni de sus horarios, o si ello retrasa la entrega.
ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. tiene el derecho a cancelar cualquier pedido que considere irregular, procediendo a reembolsar el importe del mismo.
ONLINE CONCEPT SLU. se hace responsable del paquete hasta que éste sale de nuestras oficinas. A partir de ese momento, son las compañías de mensajería las que se hacen responsables del paquete y del envío. Por nuestra parte, facilitaremos la gestión de cualquier incidencia.

Dirección de envío:
Si has realizado tu pedido facilitando una dirección de envío incorrecta, por favor contáctanos cuando antes y trataremos de solventar el error. Ten en cuenta que una vez procesados, los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU, no se hace responsable de incidencias con la dirección de entrega facilitada. 

Tasas y gravámenes internacionales:
ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU no se hace responsable de ninguna tasa o impuesto extra para ventas internacionales que ocurran a lo largo del envío.

Shipping Policy 2018


 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE:

Devoluciones:
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde el día de su recepción.
ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.

Para tramitar la devolución:
• Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.
• Incluye en tu envío su embalaje original y mándalo a: Customer Service C/ Luis Antúnez, nº 16. 08006, BARCELONA.
• ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. El dinero se reembolsará por el mismo método de pago con el que se realizó la compra, o mediante un cupón de descuento que podrás aplicar en nuestra página web.

Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.

Indicaciones para cambios y devoluciones:
• Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntándose un justificante de la compra. Para cualquier cambio o devolución con ticket regalo, se emitirá un cupón por el importe total de los productos devueltos. Este cupón se podrá canjear en nuestra web y no tiene fecha de caducidad.
• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y costs del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

En estos casos, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío.
La moneda que aparece en maria-pascual.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

Anillos:
Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería MRW, que únicamente puede hacerse efectivo en España y Portugal. Este servicio es gratuito.
Para el resto de países, los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío) y comprar de nuevo la talla deseada, como un nuevo pedido.
Escribiendo a sales @ maria-pascual.com te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.
Producto defectuoso:
En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, escríbenos a sales @ maria-pascual.com para que podamos valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.
Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica

Otros:
En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a sales @ maria-pascual.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volverá enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

DEVOLUCIONES EN NUESTRO SHOWROOM DE BARCELONA
Los artículos adquiridos en el Showroom de Barcelona tienen posibilidad de cambio o devolución durante un mes desde la fecha de la compra, excepto pendientes.
• Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones y con el ticket de compra o ticket regalo.
• No se realizarán devoluciones en efectivo presentando el ticket regalo. Se devolverá en forma de vale sin fecha de caducidad.
• Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.
• Los artículos adquiridos a través de nuestra web (maria-pascual.com) no pueden devolverse en el Showroom. Habrán de enviarse a nuestras oficinas tal y como se indica en nuestra política de devoluciones.

MARIA PASCUAL – ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. C/ Luis Antúnez, nº16 .08006, BARCELONA. NIF: B66481607


 

PRIVACIDAD Y COOKIES

PROTECCIÓN DE DATOS

Para hacer un pedido y realizar su seguimiento o para realizar cualquier otro servicio que ofrecemos en nuestra tienda online a nuestros clientes, es necesario registrarse. Al crear la cuenta, hay que transcribir algunos datos de carácter personal y elegir una contraseña para acceder a las áreas restringidas que requieran una identificación previa. Una vez registrado en nuestro servidor y habiendo realizado un pedido, tus datos personales y transacciones serán incorporados a nuestra base de datos con la única finalidad de hacer un seguimiento de los pedidos. Si nos has dado tu consentimiento, nos gustaría utilizar tus datos con fines comerciales, para enviarte ofertas y servicios relacionados con nuestra ocupación comercial que puedan ser de tu interés. Conforme al Reglamento Europeo de Protección de Datos, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte a los datos personales recogidos.

Todos los datos personales contenidos bajo nuestro dominio serán incluidos en un fichero propiedad exclusiva de ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. Si necesitas alguna información o tienes alguna queja o sugerencia en relación a este aspecto legal, puedes notificarlo directamente a ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU., C/Luis Antúnez, 16, 08006 Barcelona o a través de nuestro email: mkt@maria-pascual.com.