RETURN POLICY

If you are not satisfy with your order you can return it before 14 natural days from the day you receive the products.

Return Process:

  1. Email us to know you’d like to return your item(s). Please provide us your order number, and the items you would like to return or exchange.
  2. Include in the return, the original packaging and the item(s) you would like to return to: MARIA PASCUAL C/Luis Antúnez, nº16. 
08006, BARCELONA.
  3. Once we receive your returned item(s), we’ll process them and answer you in within 1-2 business days.
  4. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. will proceed to make the refund within 14 natural days from the date on which we are informed of the decision of the returning item(s) and we’ll refund the money using the same payment method used for the client in the initial transaction.

To proceed to and exchange or return of any of our products we’ll give preference to our email before our what’ssup service.

ATTENTION : For safety and health reasons we cannot accept exchanges or returns from any item from our earrings category. Any purchase item in our Sales Category is NOT eligible for return or exchange.

For the moment (we are working on it) we can only offer free exchange if you have chosen the wrong size and your shipping destination is Spain. Email us at sales@maria-pascual.com and we will let you know the procedure to follow.

If you believe the jewelry item(s) you have received are faulty please contact us immediately and include the following:

Exchanges Process faulty product:

  1. Your order number
  2. The item SKU number and name
  3. A description of the fault
  4. Photo evidence

To proceed with an exchange or refund, all the items must be in perfect condition, otherwise, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. Will not accept the exchange or return.

Returns should be sent to our headquarters, under the responsibility and costs of the buyer. The customer must ensure that the package arrives at our office without suffering any damage or loss any case no later than 14 natural days from receiving the goods.

In these cases, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. will reimburse the customer all the payments received, excluding the shipping costs. Must also be the customer who assumes the direct cost of returning the goods.
The currency displayed on maria-pascual.com is in EURO.
The bank that has issued your credit card determines the exact exchange rate that you will pay.

MARIA PASCUAL reserves all the right to withhold the reimbursement until we received the products.

Return Policy for products bought in our Barcelona Showroom

Items purchased in our Showroom have the possibility to be exchange or return during 14  calendar days from the day of the purchase.  For safety and healthy issues we can accept exchanges or returns from any item from our earrings category.

Items will have to be return in their original packaging, in perfect condition and with the corresponding receipt or gift ticket.

Only items bought in our Barcelona showroom will be legitimate to be exchanged or returned in our showroom. Orders placed trough our website will have to be returned throughout with the conditions explained in the section above.

MARIA PASCUAL – ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. C/ Luis Antúnez, nº16. 08006 BARCELONA. NIF: B66481607

 


 

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos.

Devolución :

  1. Escríbenos un email con el motivo del cambio. Por favor, necesitamos conocer tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.
  2. Incluye en tu envío su embalaje original y envíalo a: MARIA PASCUAL C/ Luis Antúnez, nº 16. 
08006, BARCELONA.
  3. Una vez recibamos el/los artículos, lo procesaremos en un plazo de 1-2 días laborables.
  4. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Para hacer un cambio o devolución, se dará prioridad al Email y no Whatsapp’s.

ATENCIÓN: No se admiten cambios o devoluciones de pendientes por motivos de salud e higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de los artículos de nuestra categoría de SALES.

Por el momento solo podemos hacer cambios en España. Si te equivocas de talla de anillo, ofrecemos un servicio gratuito para hacer un cambio. Escríbenos a sales@maria-pascual.com y te daremos las indicaciones a seguir para proceder al cambio de talla.

Si el artículo que ha recibido es defectuoso, por favor contacte con nosotros e incluya la siguiente información:

  1. Su número de pedido
  2. El número SKU del artículo y nombre
  3. Descripción del artículo defectuoso
  4. Evidencia fotográfica

Para proceder con un cambio o reembolso, todos los artículos deben estar en perfecto estado, de lo contrario, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. No aceptará el intercambio o devolución.

Las devoluciones deben enviarse a nuestra oficina, bajo la responsabilidad y los costes del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida y en cualquier caso puede tardar más de 14 días naturales desde la recepción de las mercancías.

En estos casos, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. Reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío. También debe ser el cliente que asume el coste directo de devolver el producto.
La moneda que aparece en maria-pascual.com está en EURO.
El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. 

Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete.

Devoluciones a través de nuestro Showroom de Barcelona

Los artículos adquiridos en el Showroom de Barcelona tienen posibilidad de cambio o devolución durante 14 días naturales, excepto los pendientes.

Los artículos deberán entregarse con su correspondiente packaging, en perfectas condiciones y con el ticket de compra o ticket regalo.

Sólo los artículos comprados en nuestro showroom de Barcelona serán legítimos para ser intercambiados o devueltos en nuestro showroom. Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tendrán que ser devueltos con las condiciones que hemos explicado en el apartado anterior.

MARIA PASCUAL – ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. C/ Luis Antúnez, nº16 .08006, BARCELONA . NIF: B66481607