ONLINE RETURN POLICY

Returns:
Within 30 days of purchase: you can process an exchange or return onto the same method of payment.
ATTENTION: Due to safety and hygienic reasons, we are unable to accept exchanges or returns on any earrings.

Online Return Process:

• Send us an e-mail here letting us know your order number and which item(s) you wish to return or exchange.
• In the package to be returned, please enclose the item(s) in like-new condition and in their original packaging to:
Costumer Service C/Luis Antúnez, nº16. 08006, BARCELONA.
• ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. will process the refund within 14 days from receiving the returned item(s). The refund will be processed for the total amount of the order (less shipping costs) in the form of a coupon or back onto the same method of payment used to process the order. (Please advise the Customer Service Team which option you prefer when you e-mail advising of the return).

Return & Exchange Details:
• Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
• Returns must be shipped back to our warehouse under the responsibility and cost of the buyer. Please ensure to get tracking details for the returned package as ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. is not responsible for any packages that are lost or damaged in transit.

Note: ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU reserves the right to withhold the reimbursement until the returned items are successfully received.

Rings:
To process a size exchange for the correct size, we offer a free exchange for customers within Spain and Portugal. In order to complete the exchange, the MRW courier will deliver the new item and pick up the incorrect item.

For customers living outside of these areas, please follow the return policy mentioned above. Once we receive the returned incorrect item, the correct size will be shipped out to you free of charge.

To do so, please e-mail us here and we will inform you of the process.

Defective Items:
If you believe the item(s) that you have received are defective, please contact us here immediately. Once we have reviewed your claim, we will proceed with the exchange of the defected item for a new piece. In the event that the ítem is no longer available, we will process the refund for the entire order within two business days.

Note: Kindly reach out to us in the event that your jewel has broken or been damaged, so that we can look into a possible solution for you. If your jewel has been manipulated or repaired, we will unfortunately be unable to proceed with any solution.

We recommend that you include the below details when you e-mail us:
• Your order number
• A description of the defect
• Photo(s) showing the defect

Others:
In the event that you receive an item which you did not order, please contact us as soon as possible at sales @ maria-pascual.com and we will be happy to rectify it for you.

If the shipping courier is unable to deliver your order successfully, we will proceed to refund the purchase price to the same payment method used, once the order has been returned to our warehouse. We will be unable to return the package to you, therefore you will need to process a new order.

BARCELONA SHOWROOM RETURN POLICY
Within 30 days of purchase: you can process an exchange or return onto the same method of payment in the Showroom.

Return & Exchange Details:
• Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. Please note: Due to safety and hygienic reasons, we are unable to accept exchanges or returns on any earrings.
• There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
• In the event that there is a defect with an item, we will exchange it for a new piece. If the item is not available in our showroom, we will process a refund for the amount of the item.
• Orders processed on our online shop (www.maria-pascual.com) cannot be returned in store and will need to be shipped back to our warehouse as per our Online Return Policy.

MARIA PASCUAL – ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. C/ Luis Antúnez, nº16. 08006 BARCELONA. NIF: B66481607



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE:

Devoluciones:
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde el día de su recepción.
ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.

Para tramitar la devolución:
• Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.
• Incluye en tu envío su embalaje original y mándalo a: Customer Service C/ Luis Antúnez, nº 16. 08006, BARCELONA.
• ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. El dinero se reembolsará por el mismo método de pago con el que se realizó la compra, o mediante un cupón de descuento que podrás aplicar en nuestra página web.

Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.

Indicaciones para cambios y devoluciones:
• Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntándose un justificante de la compra. Para cualquier cambio o devolución con ticket regalo, se emitirá un cupón por el importe total de los productos devueltos. Este cupón se podrá canjear en nuestra web y no tiene fecha de caducidad.
• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y costs del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

En estos casos, ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío.
La moneda que aparece en maria-pascual.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

Anillos:
Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería MRW, que únicamente puede hacerse efectivo en España y Portugal. Este servicio es gratuito.
Para el resto de países, los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío) y comprar de nuevo la talla deseada, como un nuevo pedido.
Escribiendo a sales @ maria-pascual.com te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.
Producto defectuoso:
En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, escríbenos a sales @ maria-pascual.com para que podamos valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.
Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica

Otros:
En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a sales @ maria-pascual.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volverá enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

DEVOLUCIONES EN NUESTRO SHOWROOM DE BARCELONA
Los artículos adquiridos en el Showroom de Barcelona tienen posibilidad de cambio o devolución durante un mes desde la fecha de la compra, excepto pendientes.
• Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones y con el ticket de compra o ticket regalo.
• No se realizarán devoluciones en efectivo presentando el ticket regalo. Se devolverá en forma de vale sin fecha de caducidad.
• Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.
• Los artículos adquiridos a través de nuestra web (maria-pascual.com) no pueden devolverse en el Showroom. Habrán de enviarse a nuestras oficinas tal y como se indica en nuestra política de devoluciones.

MARIA PASCUAL – ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. C/ Luis Antúnez, nº16 .08006, BARCELONA. NIF: B66481607