¿MI PEDIDO SE HA PROCESADO CON ÉXITO?

Si el dinero ha sido retirado de su cuenta, entonces su pedido ha sido recibido con éxito y será a continuación procesado.  En breve recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido al email que proporcionó al realizar el pedido. También puede revisar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de usuario.

¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si desea cancelar o editar su pedido. Desafortunadamente, no podemos garantizar que el pedido pueda ser cancelado o revisado con éxito una vez que haya sido procesado, sin embargo, haremos todo lo posible.

¿DÓNDE PUEDO INTRODUCIR MI CUPÓN?

Para introducir el cupón, haga clic en su “Carrito” y “Continuar con el proceso de compra”. Habrá un campo junto a él llamado “Aplicar cupón”. Por favor, haga clic en este campo para introducir su cupón. Nota: Algunos cupones no se pueden aplicar junto con otras ofertas.

¿QUE HAGO SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Si usted cree que el artículo(s) que ha recibido está(n) defectuoso(s), por favor contáctenos aquí inmediatamente. Una vez que hayamos revisado su reclamación, procederemos con el cambio del artículo defectuoso por una nueva pieza.  En caso de que el artículo ya no esté disponible, procesaremos el reembolso de todo el pedido en un plazo de dos días hábiles.

Nota: Por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de que su joya se haya roto o dañado, para que podamos buscar una posible solución para usted.  Si su joya ha sido manipulada o reparada por usted o un tercero, desafortunadamente no podremos proceder con ninguna solución.

Le recomendamos que incluya los siguientes detalles cuando nos envíe un correo electrónico:

  • Su número de pedido
  • Una descripción del defecto
  • Foto(s) que muestren el defecto

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

¡Sí, absolutamente! Cualquier producto excepto pendientes. Nuestra política y proceso de devolución se explica a continuación:

Política de Devoluciones de compras online:

Devoluciones:

En un plazo de 14 días a partir de su recepción: puede procesar un cambio o devolución y se efectuará el reembolso al mismo método de pago utilizado.

ATENCIÓN: Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar cambios o devoluciones de pendientes.

Proceso de Devoluciones de compras online:

  • Envíe un correo electrónico aquí informándonos de su número de pedido y qué artículo(s) desea devolver.
    • En el paquete a devolver, por favor, introduzca el artículo(s) en perfectas condiciones y en su embalaje original:
      • Atención al Cliente C/Neptú, nº32 Bis. 08006, BARCELONA.
  • ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. tramitará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos. El reembolso será procesado por el importe total del producto devuelto en forma de cupón o reembolsado al mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.  (Por favor, comunique al equipo de Atención al Cliente la opción escogida cuando envíe el aviso de devolución por correo electrónico).

¿COMO DEBO CUIDAR MIS JOYAS?

Todas nuestras joyas están chapadas en oro de 18/23 quilates.  Recomendamos no llevar las joyas en el agua y evitar rociarlas con perfume o alcohol directamente sobre ellas.   Cuida tus joyas María Pascual y estarán perfectas durante mucho tiempo.

¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS JOYAS?

Todos nuestros productos son de latón y están chapados en oro de 18/23 quilates.

¿CÓMO PUEDO DETERMINAR MI TALLA DE ANILLO?

Puedes conseguir tu ring sizer aquí, para encontrar tu talla de anillo. Si ya lo tienes, busca la talla equivalente en la siguiente tabla: Nota: En este momento, sólo podemos ofrecer cambio gratuito si se ha elegido el tamaño equivocado y su destino de envío está dentro de España. Por favor, envíenos un correo electrónico aquí y le informaremos del proceso.

¿QUE MÉTODOS DE PAGO ACEPTA MARIA PASCUAL?

Aceptamos Visa, MasterCard y pagos a través de Paypal.

¿CUÁNDO SE REPONEN LOS PRODUCTOS FUERA DE STOCK?

Si un artículo está fuera de stock, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hay stock disponible, se eliminará de la web. Por favor, únase a nuestra lista de espera para recibir un correo electrónico avisando una vez que este producto esté disponible.

¿SON LOS PRECIOS DE LA WEB LOS MISMOS QUE EL SHOWROOM DE BARCELONA?

Sí, encontrará los mismos precios en nuestra web y en nuestro showroom de Barcelona.

Nota: Algunas excepciones se pueden aplicar para eventos promocionales.

¿SON SEGUROS LOS PAGOS A TRAVÉS DE LA WEB DE MARIA PASCUAL?

¡Sí, absolutamente! Garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad para todos los pagos y la información personal.

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