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POLÍTICA DE CAMBIOS



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

POLÍTICA DE CAMBIOS
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tus artículos en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
IMPORTANTE: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes. Tampoco aceptamos devoluciones de la categoría Special Prices.

Puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Reembolso del importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra.

- Cupón de descuento por el importe pagado, para canjear en nuestra web, sin fecha de caducidad.

Para cualquier cambio o devolución con ticket regalo, se emitirá un cupón por el importe total de los productos devueltos. Este cupón se podrá canjear en nuestra web y no tiene fecha de caducidad.

Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
POLÍTICA DE CAMBIOS

En caso de no haber acertado con la talla de anillo, te explicamos como hacer el intercambio. Tienes un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción del pedido para contactarnos y realizar el cambio de talla.

En Maria Pascual, solo realizamos cambios en la categoría Anillos por el mismo modelo (a excepción de la sección Special Prices, que no se pueden cambiar). El resto de piezas no son intercambiables, pero si lo deseas podrás devolverlas.


Cambios en Anillos
En caso de cambios de talla en anillos, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería Correos Express, que únicamente puede hacerse efectivo en la Península. Este servicio es gratuito una vez. En caso de equivocación en la talla una segunda vez, el reenvío correrá a coste del comprador. El coste del reenvío es de 5,5€ que se descontará del importe total del anillo en cuestión y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo.

Importante: No aceptamos cambios de producto ni de talla de anillos de la categoría Special Prices, independientemente de su valor.

Importante: Por motivos de higiene, no se admitirán cambios de pendientes.

Para el resto de países, Baleares y Andorra, los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío) y comprar de nuevo la talla deseada como un nuevo pedido.

Escribiendo a contact@maria-pascual.com y te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.


CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN
El período para realizar una devolución es de 14 días naturales tras haber recibido tu pedido. Escríbenos un email a contact@maria-pascual.com o rellena el formulario que encontrarás en esta misma página con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver o cambiar. Envíalo a la siguiente dirección.

Customer Service
C/ NEPTU 32, BIS
08006 Barcelona.
ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
La moneda que aparece en maria-pascual.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.
ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Devoluciones en nuestro Showroom de Barcelona
Los artículos adquiridos en el Showroom de Barcelona tienen posibilidad de cambio o devolución durante un mes desde la fecha de la compra, excepto pendientes.
- Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones y con el ticket de compra o ticket regalo.

- No se realizarán devoluciones en efectivo presentando el ticket regalo. Se devolverá en forma de vale sin fecha de caducidad.
- Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.

- Los artículos adquiridos a través de nuestra web (maria-pascual.com) no pueden devolverse en el Showroom. Deben enviarse a nuestras oficinas tal y como se indica en nuestra política de devoluciones. - Los artículos gratuitos obsequiados por Maria Pascual en nuestro Showroom no se podrán cambiar ni devolver. Producto erróneo

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a contact@maria-pascual.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.


GARANTÍA MARIA PASCUAL
La Garantía de Maria Pascual cubre los defectos eventuales que puedan surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente. Si has recibido un producto defectuoso, tienes 30 días naturales para avisar de la incidencia a nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez pasado este plazo, no podremos asegurarte que podamos cambiarte la pieza. La Garantía Maria Pascual concretamente no cubre:
- Pérdida o robo de la joya.
- Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado de las joyas (cloro, salitre, alcohol, perfumes) o accidentes. Consulta nuestras FAQs para conocer más sobre el cuidado de las joyas. - Daño causado por reparación ajena a Maria Pascual.
La garantía para una joya de Maria Pascual es válida por un período de 2 años desde la fecha de compra. Para poder revisar la procedencia de la pieza y asegurar que es de Maria Pascual, asegúrate de guardar tu ticket o email de confirmación de compra. Si tu garantía ha vencido, accede a nuestro Servicio Post Venta para ver las soluciones que podemos ofrecerte. Si has comprado en uno de nuestros puntos de distribución, no nos hacemos responsables de sus políticas de devolución o cambios, así como Maria Pascual no aceptará reclamos de garantía para joyas adquiridas a través de distribuidores no autorizados. Maria Pascual no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra o número de pedido.


PROTOCOLO EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente deberá contactar con contact@maria-pascual.com para valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo en un plazo de 2 días laborables.

Importante:Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, Maria Pascual no se hace cargo de la pieza.

Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información: Número de pedido, descripción del artículo defectuoso, evidencia fotográfica. En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volverá enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.


COMPRAS EN PERÍODOS PROMOCIONALES
Special Prices

Los productos incluidos en la categoría Special Prices no se pueden cambiar o devolver. Si el artículo recibido presenta un defecto por favor envía un email a contact@maria-pascual.com.
Black Friday

No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro. Oferta 3x2

Al comprar tres artículos de la categoría 3×2, solo pagarás dos. El artículo gratuito será el que tenga el menor importe. Importante: Los productos incluidos en la categoría 3×2 no se pueden cambiar o devolver. Esta oferta no es aplicable en nuestro Showroom. NavidadesLos obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Pascual en tu pedido no se podrán cambiar o devolver ni se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

Otras promocionesLos obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Pascual en tu pedido no se podrán cambiar o devolver ni se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

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