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*Plazo de devolución ampliado hasta el 9 de enero 2023 Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tus joyas en un plazo de 30 días naturales desde el día de su recepción.

IMPORTANTE: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes. Tampoco aceptamos devoluciones de la categoría Special Prices.

Si se cumplen las condiciones para realizar una devolución, podrás elegir uno de los siguientes métodos:
- Reembolso del importe pagado a través del mismo método de pago empleado en la compra. Recibirás este importe en un plazo máximo de 2 semanas.
- Cupón de descuento por el importe pagado (excepto los gastos de envío), para canjear en nuestra web y sin fecha de caducidad. El cupón se realizará inmediatamente después de recibir el paquete en nuestras oficinas.

Todas las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
La moneda que aparece en maria-pascual.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

Escríbenos un email a contact@maria-pascual.com indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.

Los artículos adquiridos en el Showroom de Barcelona tienen posibilidad de realizar un cambio o una devolución durante un mes desde la fecha de la compra, excepto los pendientes.

- Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones y con el ticket de compra o ticket regalo.
- No se realizarán devoluciones en efectivo presentando el ticket regalo.
- Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.
- Los artículos adquiridos a través de nuestra web (maria-pascual.com) pueden entregarse en nuestro showroom para realizar una devolución.
- Los artículos gratuitos obsequiados por Maria Pascual en nuestro Showroom no se podrán cambiar.

El único cambio posible es el cambio de talla en anillos del mismo modelo. Es un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería Correos Express, que únicamente puede hacerse efectivo en la Península. Este servicio es gratuito una vez. En caso de solicitar un segundo, el reenvío correrá a cargo del comprador. El coste deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización y envío de la nueva talla. Tienes un plazo de 30 días naturales desde el día de la recepción del pedido para contactarnos y solicitar el cambio de talla.

IMPORTANTE: No aceptamos cambios de producto, ni cambios de talla de anillos de la categoría Special Prices.

Para el resto de los países, Baleares, Canarias y Andorra, se efectuará una devolución mediante reembolso del importe pagado por el anillo y los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío). De esta forma podrán realizar un nuevo pedido con la nueva talla deseada.
Si tienes alguna duda, escribiendo a contact@maria-pascual.com te facilitaremos más información.

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a contact@maria-pascual.com y solucionaremos la incidencia con la mayor brevedad posible.

En María Pascual primamos siempre la calidad de nuestras joyas y una buena experiencia, así que siempre que haya un desperfecto, te ayudaremos a solucionarlo. Por este motivo nuestra garantía cubre los defectos eventuales que puedan surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente. Si has recibido un producto defectuoso, tienes 30 días naturales para avisar de la incidencia a nuestro equipo de Atención al Cliente. Una vez pasado este plazo, no podremos asegurarte de que podamos cambiarte la pieza. La Garantía Maria Pascual concretamente no cubre:

- Pérdida o robo de la joya.
- Desperfectos provocados por un uso indebido del producto por parte del cliente. En nuestro apartado “cuidado de joyas” puedes saber cómo cuidar correctamente nuestras piezas.
- Daño causado por reparación ajena a Maria Pascual

La garantía para una joya de Maria Pascual es válida por un período de 2 años desde la fecha de compra. Del primer al sexto mes de compra, si no hay una manifestación de un mal uso de la joya, se recogerá la pieza defectuosa y se enviará una nueva pieza de forma totalmente gratuita. En caso de no disponer de stock, se realizará un abono del mismo importe pagado por la pieza (sin incluir los gastos de envío) a través del mismo método de pago.
A partir del mes 6 de compra no podemos asegurarte que podamos cambiarte la pieza y el cliente deberá ser quién envíe a nuestra oficina la joya.
En todos los casos necesitamos que conserves el producto y nos envíes imágenes o un vídeo dónde se muestre su estado actual. Una vez valorado su estado te ofreceremos una solución.

Para poder revisar la procedencia de la pieza y asegurar que es de Maria Pascual, asegúrate de guardar tu ticket o email de confirmación de compra. Si tu garantía ha vencido, accede a nuestro Servicio Post Venta para ver las soluciones que podemos ofrecerte. Si has comprado en uno de nuestros puntos de distribución, no nos hacemos responsables de sus políticas de devolución o cambios, así como Maria Pascual no aceptará reclamos de garantía para joyas adquiridas a través de distribuidores no autorizados. Maria Pascual no hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra o número de pedido.

En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, escríbenos antes de los 30 días naturales a contact@maria-pascual.com para valorar la incidencia. Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información: Número de pedido al que pertenece la joya o correo electrónico con el que se realizó y una evidencia fotográfica dónde se aprecie el desperfecto.

Importante: Antes de acudir a otro comercio, contactar con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, Maria Pascual no se hará cargo de la pieza.

Special Prices
Los productos incluidos en la categoría Special Prices no se pueden cambiar o devolver. Si el artículo recibido presenta un defecto por favor envía un email a contact@maria-pascual.com.

Black Friday
No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

Oferta 3x2
Al comprar tres artículos de la categoría 3×2, solo pagarás dos. El artículo gratuito será el que tenga el menor importe. Importante: Los productos incluidos en la categoría 3×2 no se pueden cambiar o devolver. Esta oferta no es aplicable en nuestro Showroom.

Navidades
Los obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Pascual en tu pedido no se podrán cambiar o devolver ni se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

Otras promociones
Los obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Pascual en tu pedido no se podrán cambiar o devolver ni se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

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