SOPORTE

FAQS



Sobre tu pedido:
Una vez procesados, los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados por motivos logísticos. Sin embargo, no dudes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos lo posible para atender tu solicitud.
Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Asegúrate de escribir tu email correctamente. Si no lo recibes, te recomendamos consultar tu buzón de SPAM, pero si no lo escribiste bien al realizar tu pedido no podremos rastrear la compra.
Una vez el pedido haya sido enviado, la compañía de transporte te enviará un mail de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del pedido. La activación del número de seguimiento de tu pedido tardará unas horas en hacerse efectivo. Asegúrate de escribir tu email correctamente para recibir el número de seguimiento.


Devoluciones y cambios:
Si no has recibido tu pedido después del plazo aproximado de entrega de 1-2 días laborables contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y valoraremos la incidencia. En caso que el pedido haya salido de nuestro almacén, deberás ponerte en contacto con la empresa de transportes.
El período para realizar una devolución o un cambio es de 14 días tras haber recibido tu pedido. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.
Escríbenos un email a contact@maria-pascual.com o rellena el formulario que con el motivo de devolución o cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver o cambiar. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios para más información.


Producto:
La Garantía de Maria Pascual cubre los defectos eventuales que puedan surgir de fabricación. Contacta con contact@maria-pascual.com y valoraremos la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío.
La garantía de todas nuestras piezas es de 2 años. Si tu garantía ha vencido, accede a nuestro Servicio Post Venta para ver las soluciones que podemos ofrecerte. Consulta la Garantía Maria Pascual para más información.


Otros:
Todas las piezas de Maria Pascual están fabricadas de manera ética con materiales de primera calidad para que te acompañen durante muchos años. Trata de evitar que tus joyas entren en contacto con agua salada, perfumes y alcohol para que no se deterioren con el tiempo. Consulta nuestra entrada del blog sobre cuidado de joyas para más información.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, pagos a través de Paypal y Klarna
Klarna te permite fraccionar el coste de tu compra en 3 plazos sin intereses para proporcionarte una experiencia más flexible.
1. Selecciona Klarna en la pantalla de pago. Tendrás que proporcionar alguna información personal y añadir los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Solo tendrás que hacer este proceso la primera vez que pagues con Klarna.
2. Elige el métido de pago. Al instante, a fin de mes o fraccionado en 3 cómodos plazos.
3. Cuando se acerque el día de cobro, Klarna te notificará con suficiente antelación.
En Maria Pascual garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad para todos los pagos y protegemos tu información personal, por lo que no será procesada por terceros bajo ningún concepto.
¿No sabes cuál es tu talla de anillo? En todos nuestros anillos encontrarás la Guía de Tallas y algunos trucos para saber tu talla perfecta. Consulta nuestra entrada del blog sobre cómo encontrar tu talla de anillo.
Además, en Maria Pascual tenemos un ring sizer que os podemos enviar de forma gratuita contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente en caso de que no sepáis cómo saber vuestra talla exacta.
Todos los pedidos son personalizables. Al realizar tu compra, encontrarás un apartado en el que escribir una nota que enviaremos junto a tu pedido.
El cierre de los Charms Maria Pascual es único y original de nuestra marca. Pueden colocarse en cualquiera de los productos de la categoría de Cadenas, pero también pueden funcionar con joyas que ya tengas en tu colección.
Nuestro Showroom oficial de Maria Pascual se encuentra en Barcelona. Visítanos en Calle Neptú 32, ¡estaremos encantadxs de conocerte!. Consulta el Localizador de Tiendas para encontrarnos en otros puntos de venta de nuestros distribuidores oficiales.
Cuando compras un producto en modalidad preventa significa que todavía no está disponible y que lo produciremos bajo demanda. Este es un sistema que utilizamos con joyas determinadas cuya tirada será limitada para que no te quedes sin ellas.
Las compras en preventa funcionan como cualquier otra. Añade el producto al carrito, elige tu método de pago, finaliza la compra y te enviaremos tu joya cuando esté disponible. Fíjate bien en la fecha estimada de envío que consta en la página del producto y en el mail de confirmación de compra para poder organizarte. Y recuerda: te cobramos en el momento de hacer el pedido.
Los artículos comprados en preventa se pueden devolver como cualquier otro producto.
¿Tienes una propuesta interesante? Si quieres colaborar con Maria Pascual en redes sociales, ofrecerte como modelo o publicar un artículo en una revista, contacta con pr@maria-pascual.com.
En Maria Pascual siempre buscamos nuevos talentos apasionados por la marca. Si te gustaría trabajar o hacer tus prácticas con nosotros, contacta con ceo@mariapascual.com y revisaremos tu solicitud.
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