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POLÍTICA DE CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.

ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.

Puedes elegir una de las siguientes opciones: A) Reembolso del importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra o B) cupón de descuento por el importe pagado, para canjear en nuestra web, sin fecha de caducidad.

Para cualquier cambio o devolución con ticket regalo, se emitirá un cupón por el importe total de los productos devueltos. Este cupón se podrá canjear en nuestra web y no tiene fecha de caducidad.

Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntando un justificante de la compra.

CAMBIOS

Cambio por otro modelo del mismo valor. No aceptaremos cambios de modelos que tengan un valor diferente (ni de mayor ni de menor importe).

TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN

Escríbenos un email a contact @ maria-pascual.com con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver. Incluye el embalaje original y envíalo a:

Maria Pascual Customer Service

C/ Neptú 32, bis

08006 Barcelona.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
Para cualquier devolución, se dará prioridad al email.

La moneda que aparece en maria-pascual.com está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.

ONLINE CONCEPT BARCELONA SLU. se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

ANILLOS

Para realizar un cambio de talla, ofrecemos un servicio de entrega y recogida a través de nuestra compañía de mensajería Correos Express, que únicamente puede hacerse efectivo en la Península. Este servicio es gratuito.
Para el resto de países, Andorra y Canarias los clientes deberán de enviar el producto a nuestras oficinas (corriendo con los gastos de envío), una vez recibamos el producto, enviaremos la talla correcta sin coste adicional. Escribiendo a [email protected] te facilitaremos la información necesaria para gestionar ambos procesos.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente deberá contactar con contact @ maria-pascual.com y de esta manera valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.

Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.

Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:

Número de pedido
Descripción del artículo defectuoso
Evidencia fotográfica
Otros

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a contact @ maria-pascual.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volver a enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

PROMOCIONES

a) Last Chance

Los artículos de Last Chance no aceptarán devoluciones ordinarias y solamente se podrán cambiar por un cupón canjeable por cualquier otro producto de Maria Pascual.
Los productos incluidos en la categoría Last Chance no se pueden cambiar o devolver. Si el artículo recibido presenta un defecto por favor envía un email a [email protected]

b) Black Friday

Los productos incluidos en la categoría Black Friday no se pueden cambiar ni devolver.
No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

c) Oferta 3×2

Al comprar tres artículos de la categoría Black Friday, solo pagarás dos. El artículo gratuito será el que tenga el menor importe. Los artículos de la categoría Black Friday no se podrán devolver o cambiar.
Esta oferta no es aplicable en nuestro Showroom.

d) Navidades

Obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Pascual en tu pedido no se podrán cambiar o devolver.
No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

e) Otras promociones

Obsequios y artículos gratuitos incluidos por Maria Pascual en tu pedido no se podrán cambiar o devolver.
No se podrá solicitar el cambio de un obsequio o artículo gratuito por otro.

MATERIALES

Todas nuestras joyas están bañadas en oro de 18/23k. También utilizamos circonitas, piedras, y perlas de río. Todas de la mejor calidad, para que duren lo máximo posible.

 

CUIDADO DE TUS JOYAS

A continuación, te dejamos algunos consejos útiles sobre cómo cuidar y mantener tus joyas para que luzcan siempre como nuevas.

¿Cómo guardar tus joyas?

  • Aprovecha nuestro nuevo packaging para guardarlas individualmente, alejadas de la luz solar. Preferiblemente en lugares secos donde no haya mucha humedad, y donde no puedan sufrir cambios bruscos de temperatura. También puedes usar nuestro clásico pouch o travel case para mantenerlas bien ordenadas por separado, y que así no se rocen ni enganchen, evitando que se puedan rayar.

¿Cómo limpiar tus joyas?

  • Lávalas con agua tibia y jabón neutro. Utiliza un cepillo suave en caso necesario, pero no frotes demasiado para evitar arañazos. Sécalas bien con un paño y vuelve a guardarlas en un sitio seguro.

¿Cómo conservar bien tus joyas?

  • Si bien nuestras joyas pueden aguantar perfectamente salpicaduras de agua y sudor, te recomendamos que te las quites cuando te duches o bañes tanto en la piscina como especialmente en el mar.
  • Evita siempre el contacto de la joya con productos químicos agresivos que dañen su brillo y color. Las cremas, aceites, y perfumes pueden hacer que tus joyas se oscurezcan. ¡Trátalas con mucho mimo!

FORMULARIO CAMBIOS Y  DEVOLUCIONES

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